Kategorier
Uncategorized

Arbeta med processer

Arbeta med processer Allt som händer mellan leverantör och kund består av processer. Processer är komplexa, röriga ting. Kvalitetsledning handlar i grunden om att göra dem effektiva. Lean produktion syftar till att odla saker som ger mervärde. Som Marie Kondo skulle uttrycka det: Väcker det glädje? För att göra i ordning något måste du se […]

Kategorier
Uncategorized

Basera beslut på fakta

Basera beslut på fakta Vill du fatta bättre beslut? Samla relevant fakta genom att analysera data både i form av siffror och beskrivningar i t.ex. intervjuer. Jag tänkte här uppehålla mig lite vid data i form av siffror. Å ena sidan kan vi sjunga halleluja, för vi skapar mer digital data än någonsin och statistisk […]

Kategorier
Uncategorized

Sätt kunderna i centrum

Sätt kunderna i centrum Den första (av sex) hörnstenarna i The Cornerstone Model of Total Quality Management är att sätta kunder (och/eller medborgare) i centrum för allt du gör. Det är så uppenbart att folk tenderar att glömma det. När du utvecklar en produkt eller tjänst, gissa aldrig vad dina kunder behöver eller vill ha. […]

Kategorier
Uncategorized

Äg dina misstag

Äg dina misstag Under större delen av mitt liv har jag varit ovillig att äga mina misstag. I min barndom var det viktigt för mig att leva upp till att vara lilla fröken solsken. Det var min identitet. Om jag var skurken i en situation skulle världen falla samman. Jag trodde i alla fall det. […]

Kategorier
Uncategorized

Kostnaderna för dålig digitalisering

Kostnaderna för dålig digitalisering Två gånger i mitt liv har jag köpt ett gymmedlemskap i ett år. Det slutade med att jag gick till gymmet ungefär tolv gånger, vilket gjorde varje besök löjligt dyrt. Det är samma sak med nya IT-system och digitala lösningar. Vi har en vision om effektivitet när vi köper dem, men […]

Kategorier
Uncategorized

Till alla chefer: Var ledare

Till alla chefer: Var ledare I mitt liv har jag ofta valt att se det bästa i människor och ibland till och med visa mig sårbar för att kunna knyta an till människor på ett meningsfullt sätt. Om något stör mig försöker jag kommunicera det för att hitta lösningar. Jag tror att det är en […]

Kategorier
Uncategorized

Har ni relevant mätdata?

Har ni relevant mätdata? Datadriven utveckling slår så många flugor i en smäll; den är ett botemedel mot: 😬 prestigedrivna beslut👸 kontorspolitiskt motiverade förändringar🤦🏽‍♂️ otillfredsställda kunder och brukare… Ett tips är att mäta få saker som talar om verklig effekt. Inte vad ni gör, utan vad det faktiskt ger åt dem som ni är till […]

Kategorier
Uncategorized

Var uppstår ert varumärke?

Ibland satsas stora pengar på åtgärder som knappast förbättrar kundens eller brukarens upplevelse. I bästa fall är åtgärderna välmenta och behjärtansvärda; i sämsta fall är de skyltfönsteraktiviteter eller ängsliga försök att hänga på de senaste trenderna. Därför är ett klokt, modigt ledarskap som lyssnar på dem som står i fronten av verksamheten så oerhört viktigt. […]